Indicadores de Gestión

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Lecciones

¿Qué son los indicadores?

Los indicadores constituyen una relación de variables que nos permiten determinar si se están cumpliendo con los objetivos planteados en la organización,  y/o evaluar el desempeño comportamiento o de un proceso. En fin, permiten detectar desviaciones de los resultados obtenidos en referencia a lo esperado. Se denomina indicadores de gestión ya que este término de [...]

¿Para qué sirven los indicadores?

En referencia a su utilidad, sirven para determinar si un proceso se está llevando a cabo correctamente (según lo esperado), y para ello se debe ejecutar los siguientes pasos: 1) Comparar el valor del indicador con el valor estándar establecido (meta establecida) en el lapso de tiempo definido para el indicador (frecuencia de medición). 2) [...]

Diferencia entre indicadores y registros

Comúnmente se confunden los términos de registro e indicador, siendo la principal diferencia en que el primero es una variable determinada, y el segundo está dado por una relación numérica de por lo menos dos variables. Un ejemplo cotidiano se visualiza en la siguiente figura referente al tablero de instrumentos de un vehículo, donde los [...]

Criterios al momento de formular indicadores

Al momento de diseñar un indicador debemos considerar lo siguiente, de tal manera de no cometer errores: 1) Un indicador es una relación de variables. Ejemplo, en el indicador de: Velocidad de respuesta en actividades de mantenimiento preventivo= (Cantidad de horas-hombre ejecutadas en mttmo preventivo / Cantidad de horas-hombre estimadas en mttmo preventivo) x 100% [...]

Clasificación de los indicadores

Al buscar información sobre la clasificación de los indicadores se podrá encontrar con muchos tipos, como son: indicadores financieros, ambientales, eficacia, eficiencia, efectividad, desempeño, estratégico, de impacto, cumplimento, evaluación, etc. Para efectos de este curso, se congregarán en dos grupos: indicadores según los resultados obtenidos  (eficacia, eficiencia, y de efectividad), y considerando el nivel estratégico u operativo [...]

Componentes de un indicador

Son los siguientes, sin descartar que el autor pueda agregar alguna otra información adicional: 1) Nombre del indicador, el cual debe definir el objetivo de su cálculo. 2) Código del indicador (opcional). 3) Objetivo del indicador, que responde a la pregunta de ¿por qué se calcula ese indicador? 4) Alcance, responde a ¿cuáles son los [...]

Balance Scord Card

El Balance Scord Card es una herramienta que se emplea para implementar estrategias en las organizaciones, desde varios puntos de vista: económico, de atención al cliente, de los procesos productivos y del entorno de la fuerza laboral; todo ello con la finalidad de maximizar el valor creado por la empresa para sus clientes. Para definir [...]

Elementos de la planificación estratégica de la organización

La planificación estratégica es una metodología utilizada para diseñar, implementar y evaluar las decisiones y mecanismos necesarios que permitan a la organización llevar a cabo sus objetivos.   Son los siguientes: 1) Política de calidad: Es una declaración del compromiso de la organización hacia la calidad, el ambiente u otros elementos involucrados. Debe estar enfocado [...]

Diagrama de árbol de indicadores

El diagrama de árbol de indicadores es una herramienta que tiene como fin definir los indicadores de cada área, y para ello se debe partir de la información de la planificación estratégica de la organización, es decir, se debe partir de los objetivos estratégicos de cada área para luego ir desglosando los procesos de cada [...]

Conceptos relacionados con indicadores

Auditoría: Proceso documentado que consiste en obtener pruebas que evidencien que se cumplen con los requisitos planteados. Acción correctiva: Acción ejecutada para combatir las causas de una no conformidad o situación que causa inconvenientes en un sistema de gestión. Acción preventiva: Acción ejecutada para combatir las causas de una no conformidad o situación que causaría inconvenientes en [...]