Estrategia Marketing

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Lecciones

Introducción

En los módulos anteriores conocimos que el marketing es una filosofía de orientación al mercado y al consumidor, y éste como el punto de partida para la aplicación de un auténtico concepto de marketing, otro de los temas abordados fue la investigación comercial facilita el diseño y mantenimiento de sistemas de información efectivos, que permiten [...]

Objetivos

OBJETIVO: Analizar la importancia de la Planificación de Marketing en las empresas cubanas. Introducir al cursista en el dominio del marketing estratégico. Desarrollar habilidades necesarias para diseñar, implantar y controlar un plan estratégico de Marketing en las direcciones comerciales.   CONTENIDOS: Papel del Marketing Estratégico. La creación de valor para el cliente y la satisfacción [...]

Los planes de mercadotécnia enfocados al cliente

La calidad enfocada al cliente es una dimensión estratégica de gran importancia, para ello las tres dimensiones Servicio al cliente, la Calidad y la Mercadotecnia deben estar estrechamente vinculadas. Analicemos ahora la Calidad. Esta se considera desde dos perspectivas: la calidad interna (se basa en las especificaciones del servicio) y la calidad externa (se sustenta [...]

Áreas clave

Podemos señalar que la calidad de los servicios tiene dos componentes que son la calidad técnica (la dimensión de los resultados del proceso de operaciones de servicio) y la calidad funcional (la dimensión de procesos en términos de la interacción entre el proveedor y el cliente), como se puede apreciar nuevamente está presente el aspecto [...]

Análisis del entorno de marketing

Las buenas empresas miran al Entorno cambiante y adaptan continuamente sus negocios a las mejores oportunidades, de ahí la importancia de examinar el "entorno externo" de la empresa para entonces considerar cómo analizarlo y controlarlo. Las preguntas a responder son: ¿Cuáles son los "actores externos claves" con los que la compañía interacciona en el desarrollo [...]

Concepto de Entorno de Marketing

Es el conjunto de todos los actores y fuerzas no controlables por la empresa que impactan los mercados y al marketing. Este entorno se compone de "actores y fuerzas" que afectan a su capacidad para poder desarrollar y mantener transacciones y relaciones exitosas con sus "públicos objetivos". De ahí que entonces se pueden distinguir DOS [...]

Actores del Microentorno

El objetivo principal de toda empresa es servir y satisfacer las necesidades de los públicos objetivos, escogidos de forma rentable. Para llevar a cabo este proceso la empresa se relaciona con un conjunto de actores, constituyéndose así la "cadena o sistema central" de Marketing de la empresa.   SUMINISTRADORES EMPRESA INTERMEDIARIOS CLIENTES   Esta cadena [...]

Grupo de intereses

Veamos ahora dentro de estos términos, quiénes son los GRUPOS DE INTERÉS.   Lo constituyen todo colectivo que tenga impacto actual o potencial sobre la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos. Cualquiera de ellos, puede facilitar o impedir el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Es por esto que la empresa debe conocer [...]

El Macroentorno y las fuerzas que lo componen

Las empresas funcionan en un entorno amplio, integrado por variables no controlables donde existen seis fuerzas entre las que están: las demográficas las económicas las naturales las tecnológicas las políticas las culturales   Todas estas fuerzas hay que analizarlas profundamente para comprobar cómo influyen en la vida de la empresa. Para que las oportunidades de negocios puedan [...]

Panorámica general del proceso de estratégias de Marketing

Las empresas de servicios por lo regular poseen las características siguientes: Generalmente desarrollan menos actividades de Marketing que las empresas de productos físicos. Realizan menos análisis de mercados. Llevan a cabo su publicidad internamente en lugar de ir a las agencias publicitarias. Desarrollan menos planes de ventas. Llevan a cabo menos programas de formación de [...]

Gestión de diferenciación

Está dada porque ante servicios homogéneos los clientes se ocupan menos del suministrador que del precio, por ello para evitar la competencia en precios, la empresa tiene que llevar a cabo una OFERTA, una ENTREGA y una IMAGEN diferenciadas. La oferta puede incluir características innovadoras que la distingan, el cliente espera un primer paquete de [...]

Marketing Interno

Marketing Interno: son las formas, los métodos que debe utilizar la empresa para motivar e incentivar a sus trabajadores para trabajar en equipos y satisfacer las necesidades de los clientes. Es utilizar métodos que lleven a que todo el personal de la empresa se encuentre preparado para asumir con convencimiento el hecho de que una eficaz [...]

Concepto de Misión para los servicios

Es una declaración perdurable de propósitos que proporciona una visión clara de las actividades vigentes y futuras de una empresa en términos de productos, servicio, mercados, valores y creencias. Una Misión ayuda a : * determinar las relaciones en cada mercado clave * la interacción de la empresa con el entorno * proporciona una dirección * conduce a [...]

Diseño de una MISIÓN de servicio

Los primero que hay que tener en cuenta para declarar la misión de la empresa, es considerar si ésta está en condiciones para acometer las tarea, por ello una vez que se decide a hacerlo, tiene que tenerse en cuenta diferentes enfoques. Enfoque de taller : es realizar un taller de estrategia o de planeación de [...]

La planificación de los programas de Marketing

El punto inicial para tomar cualquier decisión sobre Mercadotecnia es considerar los factores siguientes: Qué servicios legales particulares ofrece a los segmentos del mercado objetivo que se ha seleccionado. La estrategia de precios apropiada. Cómo se promoverá a sí misma. Cómo se comunicará en el mercado. Qué procesos se van a adoptar Los niveles de [...]

El proceso de planeación de Marketing en el sector de los servicios

Como ya analizamos con anterioridad una Estrategia de Marketing, comprende los principios generales a través de los cuales la dirección espera alcanzar sus objetivos y negocios en un mercado concreto. Diversos autores han propuesto enfoques para la planeación de la mercadotecnia, unos muy académicos y otros basados en la práctica. Un plan estratégico de mercadotecnia [...]

Metodología para formular un plan de mercadeo

1. Identificación del Sector   2. Análisis de Mercado Tamaño y estructura Comportamiento Tendencias   3. Análisis competitivo del sector industrial Amenaza de nuevos entrantes Amenaza de sustitutos Rivalidad Interna Poder de compradores Poder de suplidores   4. Auditoría de recursos propios Tecnología Maquinarias e instalaciones Recursos Humanos/ Organización Accesos a mercados y suplidores Recursos [...]

Bibliografía

• Castelló, M. Enriquez: Dirección y Organización de Entidades Financieras. Editorial Díaz de santos. Madrid, 1996. • Curso de Alta Dirección de Empresas de Seguros para Ejecutivos Latinoamericanos. INESE, Madrid, España. 1998. • Dirección de Marketing. Análisis, planificación, gestión y contro l. Material Comercial. Tomos I y II. 7ma edición. Universidad de la Habana. • Hernández, [...]