El secreto del éxito personal y en los negocios: la credibilidad

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Lecciones

La credibilidad, el factor fundamental del éxito

El secreto del éxito de muchos profesionales y empresas es la credibilidad. ¿Por qué preferimos un determinado médico o un cierto abogado? Porque confiamos en ese profesional. Porque tiene una reputación, porque nos inspira confianza. Igualmente muchos restaurantes proclaman que tienen los mejores platos de carne. Pero solo a algunos les creemos. Lo que determina [...]

Construir la reputación ladrillo a ladrillo

Tanto las personas, los profesionales, como las empresas construyen su credibilidad durante años. Muchas empresas son básicamente su imagen, y más específicamente su reputación. Para Coca Cola, más importante que su fórmula o sus embotelladoras, es su marca y su reputación.     Una carrera profesional de éxito se basa fundamentalmente en acumular reputación. Y el aspecto crucial de la [...]

Fuentes de autoridad

Cada profesión, cada sector tendrá unas específicas fuentes de autoridad, fuentes de credibilidad que debemos analizar. Tenemos que creer en nosotros mismos, pero también tener un plan para ir incorporando elementos que den credibilidad a nuestra carrera profesional. Los títulos, certificados, premios y otros reconocimientos suelen ser unas fuentes importantes de credibilidad. Conseguir testimoniales o recomendaciones, el apoyo de [...]

Testimoniales

Si nos fijamos en la mayoría de las páginas web, aparecen testimonios de personas que confirman las bondades de un profesional o producto. En la página diseñada por Vilma Nuñez para vender un curso, después de muchas explicaciones aparecen varios testimonios. Incluso un testimonio en un video.     Tendemos a creer a los que consideramos personas [...]

Declaraciones de expertos

Un gran aporte para la credibilidad puede ser la utilización de expertos. Cuando estoy pensando comprar un libro, suelo leer la parte posterior, donde en ocasiones varios expertos o personas pertenecientes a empresas destacadas recomiendan comprarlo. Muchos nos fiamos de las recomendaciones de los expertos. Incluso aunque no conozcamos a ese experto, si trabaja en una [...]

Utilizar famosos para incrementar la credibilidad

Numerosas empresas y páginas web utilizan personas muy conocidas para mejorar su credibilidad. Lo importante es que el famoso resulte creíble cuando recomienda el producto. Por ejemplo, el presentador Matías Prats es considerado por muchos españoles una persona honrada. Aporta credibilidad a varias campañas de publicidad.   https://youtu.be/t7GxX7sqg88   Las empresas de publicidad para seleccionar los [...]

Recomendaciones de asociaciones

En el manual de publicidad de las grandes multinacionales de alimentación como la Procter and Gamble, existe un apartado que se llama razones para creer. El gran maestro de la publicidad David Ogilvy, también considera un elemento fundamental de la buena publicidad incluir razones para creer. Si nos fijamos en los anuncios de la televisión muchos productos [...]

Certificados y títulos

Los títulos adecuados, sobre todo de las universidades de prestigio son una gran base para la reputación. También es importante construir una carrera especializada, realizar los cursos especializados que demuestren una orientación, un enfoque concreto. Y en la actualidad son muy importantes, no solo las carreras formales, sino los certificados que demuestran conocimientos como los certificados de adword [...]

Explicaciones

Las explicaciones añaden credibilidad. Cuando asesoramos a empresas, es típico el caso de la empresa familiar que cuando te la explica el fundador, te lo crees, porque te cuenta una historia real y creíble. Por ejemplo, el restaurante en que el dueño te explica el proceso por el que obtiene la mejor carne, los mejores [...]

El lenguaje técnico

El lenguaje técnico añade credibilidad. Pensemos en un abogado utilizando palabras técnicas y aforismos en latín o un médico empleando expresiones médicas. Un abogado o un médico que utiliza siempre un lenguaje muy coloquial, unas expresiones muy cotidianas, puede ser percibido como poco profesional. Es una buena idea emplear un lenguaje adecuado a la profesión. La utilización de las palabras adecuadas [...]

Números, datos concretos

Los números aportan credibilidad. Por ejemplo, plan de belleza que reduce las arrugas en un 40% en 7 semanas. Si nos fijamos en la mayoría de los anuncios de cosméticos de las grandes empresas, tienen además de un lenguaje que suena a científico, muchos datos o números concretos. Aportar números concretos aporta credibilidad, por ejemplo, "reducimos el coste [...]

Demostraciones

El maestro Ogilvy decía que la televisión esta hecha para realizar anuncios de demostraciones de productos. Que si se puede demostrar, sobre todo visualmente, resulta de lo más creíble. Si podemos demostrarlo, si podemos mostrarlo, si podemos hacer que se vea, tenemos una gran herramienta para ganar credibilidad. Si podemos hacer una prueba, si podemos [...]

El antes y después

Al maestro de la publicidad David Ogilvy, que investigó mucho y consiguió grandes éxitos, le gustaban muchos los anuncios de antes y después. Es obvio para anunciar un producto para adelgazar o unas cremas de belleza, poner las fotos del antes y del después. Pero también podemos utilizar esta idea en otros muchos sectores, y [...]

Pistas de calidad

Los consumidores tienen una capacidad muy limitada para evaluar la calidad de los productos. En pruebas ciegas muchos no distinguen un vino de 1 euro de uno de 100. El cerebro de los consumidores se guía por ciertas pistas que percibe por los sentidos para valorar la calidad de los productos. Tradicionalmente se dice que la mujer del César [...]

Premios

Algunos vinos presumen de numerosas medallas y premios en ferias internacionales. También es típico el queso que tiene varios premios obtenidos en diversos certámenes. Algunos premios o reconocimientos pueden incrementar nuestra credibilidad, sobre todo si los publicitamos adecuadamente. Existen incluso empresas que organizan premios y que cobran a las marcas por tener el premio y poderlo utilizar en su [...]

Las garantías

Aportar garantías ayuda a la credibilidad. Por ejemplo, si la mayoría de los fabricantes de lavadoras dan una garantía de 2 años, las empresas que dan una garantía de 5 años, tienen un plus de credibilidad. La garantía de devolución sin complicaciones aporta credibilidad y reduce el miedo o la inseguridad del cliente con la compra. Por ejemplo, [...]

Pruebas gratuitas

Proporcionar una muestra gratuita, ofrecer el servicio gratis por un tiempo, es especialmente indicado para lanzar un producto. Y también para que los posibles clientes conozcan el producto. Por ejemplo, el caso de un nuevo restaurante de barrio, tiene el gran problema de conseguir clientes. Una buena idea es invitar a personas influyentes del barrio. [...]

Casos de éxito

En las asesorías a empresas, en muchas ocasiones nos encontramos con profesionales o empresas que venden a otras empresas y que les resulta difícil incrementar las ventas. Nuestra recomendación típica es seleccionar los mejores casos de éxito y contarlos de forma que resulten atractivos y creíbles. Se trata de contar una historia que resulte creíble e interesante [...]

El entorno o contexto

La oficina de un abogado comunica. La zona donde está, el edificio, la decoración, en definitiva todo comunica. Un abogado con una lujosa oficina en un edificio elegante de una buena zona, seguramente nos dará más confianza. Cuentan que Rockefeller recomendaba vivir en un lujoso edificio. Si no tenías muchos recursos, alquilar un pequeño sótano [...]

La vestimenta

La vestimenta de un abogado, sus accesorios, su maletín, nos comunica cierta información. Como dicen algunos asesores y cursos, vestirse para el éxito. Un traje elegante, unos accesorios caros y un elegante maletín ayuda a mejorar la imagen de un abogado. Si pensamos en un médico, en un empleado de una empresa de análisis médicos, es fundamental [...]

Verbal y no verbal

En las cajas registradoras de Zara pone: A) Mirar a los ojos. B) Sonreír a los clientes. Y también se enseñan en los cursos de Zara cómo dar el vuelto en la mano, el bolígrafo en la mano y estar pendientes de los clientes pero sin agobiarlos. No solo es importante lo que se dice, [...]

Visualizarlo

Lo veo, lo creo. Que los clientes puedan visualizarlo. Si nuestro restaurante es el mejor restaurante de marisco, porque tiene el marisco más fresco, todo debe reflejarlo. Debemos visualizarlo. Por ejemplo, si el restaurante tiene una decoración adecuada, un ambiente marinero, unos acuarios con marisco vivo, visualizamos el concepto de marisco fresco. Si nos fijamos en [...]

Los sonidos

Aunque resulte sorprendente, los sonidos que hacen los productos y envases se diseñan. Se diseña el click que hace un bote de alimentos para que nos parezca fresco y bien cerrado. El sonido puede aportar credibilidad. En marketing decimos que la mujer del César no solo tiene que ser virtuosa sino parecerlo. La comida no [...]

Los olores

Los automóviles recién comprados huelen a nuevo, tienen un olor especial. Los olores comunican, transmiten sensaciones, nos traen recuerdos a la memoria. Muchos experimentos confirman que cuando nos bebemos un vino o comemos en un restaurante, uno de los aspectos fundamentales son los olores. Ahora algunas empresas están triunfando vendiendo un aroma a coche nuevo. Existen empresas especializadas [...]

Opiniones de los clientes

Para las carreras profesionales y para los negocios siempre han sido importantes las opiniones de los clientes. Con Internet las opiniones de los clientes se pueden amplificar. En la era de Internet, las malas opiniones pueden hundir un negocio. Para los negocios actuales es fundamental tener buenas críticas en Internet. De hecho, algunas compañías como Barcelo, [...]

La localización

El origen de la empresa, el lugar donde está la tienda, el sitio de fabricación, pueden ser importantes claves para la credibilidad. Por ejemplo, una colonia es más creíble si es francesa, una marca de moda si es italiana, y una maquinaria si está fabricada en Alemania. En marketing internacional ponemos el ejemplo de una empresa brasileña que fabrica maquinaria de [...]

La marca

Una marca consolidada, una buena imagen de marca aporta credibilidad. Por ejemplo, cuando Nestlé ha comprado una marca de otro fabricante, simplemente colocando su marca Nestlé ha incrementado las ventas. Cuando los helados que vendía Nestlé con la marca Camy y Mega (o algo parecido) fueron derrotados por Magnum, añadieron marcas de Nestlé a los helados [...]

La marca personal. Construir la reputación

Del mismo modo que un producto necesita una marca con una imagen definida y poderosa, los profesionales también necesitan construirse una imagen y una marca poderosa. Una marca personal ayuda a construir una carrera profesional de éxito, a conseguir clientes y a triunfar en los negocios personales. El construir una marca personal tiene unos pasos fundamentales: 1. El primer paso es analizar el mercado. Tenemos que investigar [...]

Paginas web creíbles

El éxito de muchas páginas web, especialmente de los comercios electrónicos es la credibilidad. Y la credibilidad de una página web depende de muchos detalles por ejemplo: A) El Diseño. Un tipo de diseño que se vea profesional, actual, de empresa importante. B) Las imágenes. Por ejemplo, da credibilidad si aparece la fotografía del dueño. Imágenes reales del negocio o de los clientes. C) Los [...]

Prueba social

Se dice que si quieres comer bien en un restaurante de carretera te pares en uno que tiene muchos camiones o automóviles aparcados. Si está lleno debe ser bueno. El amigo Daniel me contaba que cuando de joven trabajaba en un bar, cuando al abrir, el bar estaba vacío, el dueño le decía que se [...]

Contar una historia. Storytelling

Una técnica de marketing que está de moda es el "storytelling" . Contar una historia es una buena técnica para transmitir una serie de valores, conceptos o personajes que queremos relacionar con nuestra marca. Una buena técnica de marketing es contar una historia, con el objetivo claro de comunicar mejor un mensaje. Contar una historia con [...]

Los proveedores

Los proveedores pueden ayudar en la credibilidad de una empresa, negocio o incluso en actividades profesionales. Si tenemos un restaurante, el tener un proveedor especial para las carnes o las verduras que tenga reconocimiento puede ayudar a la imagen. El restaurante de un amigo argentino utiliza auténtica carne argentina seleccionada de vacas que están en libertad comiendo pasto. Una buena idea es [...]

El proceso y los componentes

El cómo se hace, también puede contribuir al marketing y a la imagen del producto o servicio. Por ejemplo, el fabricante de tortas de aceite "Inés Rosales", tiene casi todo su proceso productivo automatizado. En su fábrica incluso el control de calidad que detecta las tortas muy tostadas o con un tamaño inadecuado lo realiza un ordenador, y mediante un [...]

Destruir la credibilidad

Por una mentira van a pensar que somos mentirosos. En alguna película se ve como por una mentira, el protagonista ya es considerado mentiroso y nadie le cree. Eso es especialmente delicado en algunas situaciones, como un juicio. La credibilidad se construye durante años pero se puede perder en segundos. Pensemos en los políticos que durante años [...]

Gestionar crisis de reputación

Cualquier persona o empresa puede tener una crisis de reputación. Y en la actualidad con Internet, cualquier problema con un producto o servicio, cualquier reclamación, puede tener mucha difusión. Cuando se estudia para "Community Manager", uno de los aspectos fundamentales es saber tratar los comentarios negativos. Es importante resolver de forma rápida, pero no precipitada las quejas, y diferenciar [...]