Comunicación telefónica

El presente curso que ponemos a tu disposición, ha sido elaborado procurando facilitar el aprendizaje de una forma gráfica y amena, partiendo de un caso que, aunque tratado de forma desenfadada, puede resultar próximo a la realidad de cualquier profesional que se encuentre en situaciones semejantes.

Comunicación telefónica

O accede para acceder a tus cursos

Lecciones

1

Introducción

A.- PRESENTACIÓN En algunos puestos y áreas, como es la atención al cliente, la gestión de centralitas o la venta a distancia, el teléfono constituye la herramienta fundamental. Pero en…

  • Texto

2

Preparación de llamadas

A.- CONTENIDO Como hemos visto en el vídeo de la secuencia de la presente unidad, Socorro ha cometido algunos errores, fruto de la precipitación: interrumpe a su interlocutor, no se…

  • Texto

3

Elementos en la comunicación telefónica

A.- SECUENCIA A continuación, vamos a ver como Socorro se enfrenta a nuevas situaciones, las cuales nos llevarán a abordar algunos elementos cruciales en la comunicación telefónica, como son el…

  • Texto

4

Fases en la comunicación telefónica

A.- SECUENCIA Como en todo proceso de atención personal, es importante ser resolutivos, resolviendo con eficacia las cuestiones que nos plantee nuestro interlocutor. Pero al mismo tiempo, es importante que…

  • Texto

5

Resolviendo conflictos con el teléfono

A.- SECUENCIA Socorro ya es capaz de hacer frente con eficacia a diferentes situaciones. Pero… ¿qué pasa cuando tenemos que hacer frente a situaciones complicadas, potencialmente conflictivas o con clientes…

  • Texto

6

Evalúa tu progreso

Después de realizadas las unidades anteriores del curso, te invitamos a que realices de nuevo el cuestionario de hábitos de comunicación telefónica que realizaste al principio. Intenta aplicar lo aprendido…

  • Texto

Lecciones 6

Duración 0minutos

Estimacion

Compra única 15.00


Profesor