Atención al cliente

La finalidad del servicio de atención al cliente es la de lograr que sus clientes o comunicadores disfruten de un producto o servicio en el momento o lugar adecuado. Como observamos también nosotros como comunicadores o empleados debemos disfrutar del producto o servicio que estamos desarrollando pues es la garantía de que realizaremos el trabajo [...]

Atención al cliente

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Lecciones

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Presentación

Hola a todos. Bienvenidos a este curso de Atención al cliente en esta plataforma online. Mi nombre es Verónica Montero. Seré vuestra tutora/profesora en este curso. Cualquier duda, cualquier consulta…

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Introducción

Término El servicio de atención al cliente lo definimos como la forma de relacionarse una empresa con sus clientes y/o futuros clientes. El empleado- comunicador ofrece productos y/o servicios en…

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Comunicación

La comunicación consiste en como transmitimos un mensaje a otras personas, bien sean ideas, pensamientos, opiniones… es por ello que según usemos la palabra o textos para comunicarnos hablamos de un…

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Tipos de atención al cliente

La forma en la que nos comunicamos con nuestros clientes, gracias a los avances tecnológicos. han permitido que sean cada vez más variables y cada una tiene una serie de características…

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Necesidades- motivaciones humanas

Los seres humanos, de forma general, tenemos una serie de necesidades, necesidades a las que ponemos o situamos en una pirámide, siendo la primera la necesidad más primordial y así…

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Principios atención al cliente

Al hablar de principios de atención al cliente nos referimos a los aspectos que influyen desde la toma de contacto con el cliente hasta que el producto o servicio llega…

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Tipos de clientes

En realizar nuestro trabajo de atención al cliente podemos encontrarnos con diferentes tipos de personas, lo que aplicado al tema que estamos tratando hacemos referencia a los diferentes tipos de…

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8

Otros métodos de atención al cliente

Al referirnos a otros métodos de atención al cliente, hacemos referencia al lugar o la metodología utilizada para desarrollar la actividad de atención al cliente. En esta metodología tienen mayor importancia…

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Calidad

Definimos la calidad como la aplicación de una serie de técnicas y medios para alcanzar, mantener y mejorar un producto o un servicio. Para lograr dicha calidad debemos plantearnos una serie…

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