Atención al cliente

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Lecciones

Introducción

Término El servicio de atención al cliente lo definimos como la forma de relacionarse una empresa con sus clientes y/o futuros clientes. El empleado- comunicador ofrece productos y/o servicios en diferentes espacios, bien sean físicos o virtuales, y podemos ofrecerlos de forma individual o colectiva, lo que buscamos ofreciendo estos productos o servicios es lograr satisfacer [...]

Comunicación

La comunicación consiste en como transmitimos un mensaje a otras personas, bien sean ideas, pensamientos, opiniones... es por ello que según usemos la palabra o textos para comunicarnos hablamos de un tipo u otro tipo de comunicación. La transmisión de un mensaje a otras personas podemos realizarla mediante la comunicación verbal o no verbal: La comunicación [...]

Tipos de atención al cliente

La forma en la que nos comunicamos con nuestros clientes, gracias a los avances tecnológicos. han permitido que sean cada vez más variables y cada una tiene una serie de características que los define y los diferencia. Podemos encontrarnos, a día de hoy las siguientes formas de comunicación: Telefónica Esta comunicación la realizamos a través de [...]

Necesidades- motivaciones humanas

Los seres humanos, de forma general, tenemos una serie de necesidades, necesidades a las que ponemos o situamos en una pirámide, siendo la primera la necesidad más primordial y así sucesivamente. La principal necesidad del ser humano es la de alimentarse, vestirse y tener relaciones con otros seres humanos para producir una serie de satisfacciones; [...]

Principios atención al cliente

Al hablar de principios de atención al cliente nos referimos a los aspectos que influyen desde la toma de contacto con el cliente hasta que el producto o servicio llega a su destino. Conocer producto - cliente Es importante que el cliente se sienta atendido desde el primer momento, causándole una impresión positiva y creando [...]

Tipos de clientes

En realizar nuestro trabajo de atención al cliente podemos encontrarnos con diferentes tipos de personas, lo que aplicado al tema que estamos tratando hacemos referencia a los diferentes tipos de clientes. Según el tipo de clientes que nos encontremos debemos llevar a cabo una u otra forma de actuar, responder hacia ellos. Cliente polémico Este [...]

Otros métodos de atención al cliente

Al referirnos a otros métodos de atención al cliente, hacemos referencia al lugar o la metodología utilizada para desarrollar la actividad de atención al cliente. En esta metodología tienen mayor importancia los jefes o empresas intermediarias, puesto que a través o mediante ellos conocen la forma de trabajar de sus empleados con sus clientes o futuros [...]

Calidad

Definimos la calidad como la aplicación de una serie de técnicas y medios para alcanzar, mantener y mejorar un producto o un servicio. Para lograr dicha calidad debemos plantearnos una serie de técnicas y actividades, lo primero es especificar las necesidades del producto o servicio, en torno a estas especificaciones que definen nuestro producto o servicio [...]